Madame, Monsieur,
J’ai créé la société FORMITYS après avoir exercé les fonctions de Responsable de la filière ITIL chez HP Formation France, pour apporter à mes clients la possibilité de former les équipes de Production et Support Informatique aux bonnes pratiques ITIL.

> Références


La problématique des services informatiques IT des entreprises

L’augmentation continuelle des besoins de services informatiques, inhérente aux demandes des clients, internes et externes, génère des problèmes :

- de surcharge de demandes et de diminution de la productivité générale de l’IT,

- des dysfonctionnements d’organisation, d'incohérence entre les différents services informatiques apportés aux clients,

- des tensions dans les relations entre la DSI et l’ensemble des utilisateurs des services IT,

- une dégradation de la qualité et de la satisfaction client,

- de changements non contrôlés à l’origine de nombreux incidents et de temps d’indisponibilité des services IT et des services métiers,

- d'une augmentation incontrôlée des coûts des services informatiques.

La solution proposée

Formitys vous aide à améliorer les processus de gestion des Services informatiques par une approche projet d'amélioration et d'industrialisation des processus. Formitys vous assiste de manière adaptée, suivant le contexte de votre organisation par la réalisation :

- de votre audit interne ISO 20000 - AFNOR et du diagnostic de maturité ITIL de vos processus, réalisé par un ou plusieurs consultants séniors certifiés, pour vous aider à faire l'état des lieux

- de votre plan d'action pour l'amélioration de la qualité de vos processus de gestion des Services Informatiques que vous réalisez avec un consultant justifiant d'une forte expérience de terrain

- la rédaction de votre cahiers des charges ou de votre référentiel des méthodes de production, conformes à aux bonnes pratiques ITIL et aux recommandations de la ISO 20000 - AFNOR pour la gestion des Services.

- la formation à ITIL, individuelle ou en groupe de vos équipes avec un engagement de résultat qui vous garantit la certification ITIL Fondation.

Formitys vous propose un accompagnement haut de gamme et sur-mesure tout au long de votre projet d'amélioration et d'industrialisation de vos processus de gestion des Services informatiques.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes meilleures vœux de réussite dans vos projets d'amélioration de vos processus de gestion des services informatiques.

Denis Alcon