F41 - Formation ITIL V3 Bridge V2-V3 - Avec certification INCLUSE - 1 jour
F41 - Formation ITIL V3 Bridge V2-V3 - Avec certification INCLUSE - 1 jour
PUBLIC CIBLE
Tous les personnels des centres de services IT (support, exploitation, infrastructure …), directeur et responsable de service informatique.
OBJECTIFS
Connaître et comprendre les principales différences et nouveautés apportées par la Version 3 d'ITIL
PRE REQUIS
Etre certifié ITIL Fondations V2.
PROGRAMME
Introduction
Bonnes Pratiques, Service, Gestion des Services, Processus, Fonctions et Rôles
Le Cycle de Vie du Service
Stratégie, Conception, Transition, Opérations et Amélioration
Concepts et Définitions
Stratégie, Conception, Transition, Opérations et Amélioration
Les Principes et Modèles clés
Stratégie, Conception, Transition, Opérations et Amélioration
Stratégie des services :
- quels services l'organisation informatique doit-elle offrir à ses clients ?
- comment créer de la valeur ?
- comprendre comment traduire les objectifs business en terme de services informatiques
Conception des services :
- comment développer de manière efficace les services et les processus de gestion de services
Transition des services :
- Quelles capacités nécessaires pour mettre en place de nouveaux services et modifier des services existants ?
Opération des services :
- Les lignes directrices liées à la fourniture et au support des services afin d'assurer une valeur optimum aux clients et aux organisations informatiques.
Amélioration continue des services :
- Comment améliorer la valeur apportée aux clients à travers par exemple un meilleur design des services et une gestion opérationnelle plus efficace.
Les Processus
Stratégie, Conception, Transition, Opérations et Amélioration
Les Fonctions et les Rôles
Gestion technique, Gestion des applications, Gestion des opérations
Stratégie des services
Gestion du portefeuille des services
Gestion des connaissances
Gestion des Tests
Revues et évaluations
Gestion des Accès
Gestion des évènements
Amélioration continue des services
Examen Certification ITIL Bridge V2-V3
La certification Bridge V2-V3 est un QCM de 20 questions qui se déroule sur une demi-heure. Une seule réponse est possible, les tests sont envoyés à l'EXIN pour correction. Pour être certifié, 13 bonnes réponses sont nécessaires au minimum soit 65% de bonnes réponses.
PUBLIC CIBLE
Tous les personnels des centres de services IT (support, exploitation, infrastructure …), directeur et responsable de service informatique.
OBJECTIFS
Connaître et comprendre les principales différences et nouveautés apportées par la Version 3 d'ITIL
PRE REQUIS
Etre certifié ITIL Fondations V2.
PROGRAMME
Introduction
Bonnes Pratiques, Service, Gestion des Services, Processus, Fonctions et Rôles
Le Cycle de Vie du Service
Stratégie, Conception, Transition, Opérations et Amélioration
Concepts et Définitions
Stratégie, Conception, Transition, Opérations et Amélioration
Les Principes et Modèles clés
Stratégie, Conception, Transition, Opérations et Amélioration
Stratégie des services :
- quels services l'organisation informatique doit-elle offrir à ses clients ?
- comment créer de la valeur ?
- comprendre comment traduire les objectifs business en terme de services informatiques
Conception des services :
- comment développer de manière efficace les services et les processus de gestion de services
Transition des services :
- Quelles capacités nécessaires pour mettre en place de nouveaux services et modifier des services existants ?
Opération des services :
- Les lignes directrices liées à la fourniture et au support des services afin d'assurer une valeur optimum aux clients et aux organisations informatiques.
Amélioration continue des services :
- Comment améliorer la valeur apportée aux clients à travers par exemple un meilleur design des services et une gestion opérationnelle plus efficace.
Les Processus
Stratégie, Conception, Transition, Opérations et Amélioration
Les Fonctions et les Rôles
Gestion technique, Gestion des applications, Gestion des opérations
Stratégie des services
Gestion du portefeuille des services
Gestion des connaissances
Gestion des Tests
Revues et évaluations
Gestion des Accès
Gestion des évènements
Amélioration continue des services
Examen Certification ITIL Bridge V2-V3
La certification Bridge V2-V3 est un QCM de 20 questions qui se déroule sur une demi-heure. Une seule réponse est possible, les tests sont envoyés à l'EXIN pour correction. Pour être certifié, 13 bonnes réponses sont nécessaires au minimum soit 65% de bonnes réponses.
