F03 - ITIL Foundation - V2 - sans certification - 2 jours

FORFAIT CERTIFICATION GARANTIE pour les inscriptions individuelles avec 1 certification INCLUSE et nombre de session illimité (hors coûts de certifications) Les formations à ITIL individuelles de Formitys avec un engagement de résultat vous garantissent l'obtention de la certification ITIL Fondation.

PRE REQUIS
Aucun pré requis technique. Les formations de base, en inter ou intra entreprise sont le point de départ de tout les cursus ITIL. Ces formations de base vont de la demie journée de sensibilisation jusqu’au stage de 5 jours incluant théorie et ateliers de mise en pratique ou de spécialisation pour SAP, par exemple.

PUBLIC CIBLE
Tous les personnels des centres de services IT (support , exploitation , infrastructure …), directeur et responsable de service informatique.

OBJECTIFSConnaître les avantages des processus ITIL dans la gestion des services IT.
Maîtriser le référentiel et le vocabulaire de l’ITIL .
Pouvoir repérer les disfonctionnements informatiques et les résoudre .

PROGRAMME
Après une présentation générale de la gestion de service IT, le cours aborde successivement tous les processus. Les participants sont sollicités de manière interactive par des exemples pratiques, des questions-réponses, des exercices de cours, et des mises en situations .

Service Support
· Service Desk
· Gestion des incidents
· Gestion des problèmes
· Gestion de la configuration
· Gestion des changements
· Gestion des mises en production

Service Delivery
· Gestion des niveaux de service
· Gestion de la disponibilité
· Gestion de la capacité
· Gestion de la continuité de service
· Gestion de la sécurité
· Gestion financière