F04 - ITIL Foundation - V2 - avec certification INCLUSE - 3 jours
F04 - ITIL Foundation - V2 - avec certification INCLUSE - 3 jours
FORFAIT CERTIFICATION GARANTIE pour les inscriptions individuelles avec 1 certification INCLUSE et nombre de session illimité (hors coûts de certifications) Les formations à ITIL individuelles de Formitys avec un engagement de résultat vous garantissent l'obtention de la certification ITIL Fondation.
PRE REQUIS
Aucun pré requis technique. Les formations de base, en inter ou intra entreprise sont le point de départ de tout les cursus ITIL. Ces formations de base vont de la demie journée de sensibilisation jusqu’au stage de 5 jours incluant théorie et ateliers de mise en pratique ou de spécialisation pour SAP, par exemple.
PUBLIC CIBLE
Tous les personnels des centres de services IT (support, exploitation, infrastructure …), directeur et responsable de service informatique.
OBJECTIFS
Connaître les avantages des processus ITIL dans la gestion des services IT.
Maîtriser le référentiel et le vocabulaire de l’ITIL.
Pouvoir repérer les disfonctionnements informatiques et les résoudre.
Pouvoir passer l’examen de l’EXIN ®, organisme de certification européen.
PROGRAMME
Après une présentation générale de la gestion de service IT, le cours aborde successivement tous les processus. Les participants sont sollicités de manière interactive par des exemples pratiques, des questions-réponses, des exercices de cours, et des mises en situations.
Service Support
· Service Desk
· Gestion des incidents
· Gestion des problèmes
· Gestion de la configuration
· Gestion des changements
· Gestion des mises en production
Service Delivery
· Gestion des niveaux de service
· Gestion de la disponibilité
· Gestion de la capacité
· Gestion de la continuité de service
· Gestion de la sécurité
· Gestion financière
Examen Certification ITIL Foundation V2
La certification EXIN Foundation est un QCM de 40 questions surveillé par un examinateur indépendant du formateur (norme exigée par l'organisme officiel EXIN). Une seule réponse est possible, les tests sont envoyés à l'EXIN pour correction. Pour être certifié, 26 bonnes réponses sont nécessaires au minimum.
FORFAIT CERTIFICATION GARANTIE pour les inscriptions individuelles avec 1 certification INCLUSE et nombre de session illimité (hors coûts de certifications) Les formations à ITIL individuelles de Formitys avec un engagement de résultat vous garantissent l'obtention de la certification ITIL Fondation.
PRE REQUIS
Aucun pré requis technique. Les formations de base, en inter ou intra entreprise sont le point de départ de tout les cursus ITIL. Ces formations de base vont de la demie journée de sensibilisation jusqu’au stage de 5 jours incluant théorie et ateliers de mise en pratique ou de spécialisation pour SAP, par exemple.
PUBLIC CIBLE
Tous les personnels des centres de services IT (support, exploitation, infrastructure …), directeur et responsable de service informatique.
OBJECTIFS
Connaître les avantages des processus ITIL dans la gestion des services IT.
Maîtriser le référentiel et le vocabulaire de l’ITIL.
Pouvoir repérer les disfonctionnements informatiques et les résoudre.
Pouvoir passer l’examen de l’EXIN ®, organisme de certification européen.
PROGRAMME
Après une présentation générale de la gestion de service IT, le cours aborde successivement tous les processus. Les participants sont sollicités de manière interactive par des exemples pratiques, des questions-réponses, des exercices de cours, et des mises en situations.
Service Support
· Service Desk
· Gestion des incidents
· Gestion des problèmes
· Gestion de la configuration
· Gestion des changements
· Gestion des mises en production
Service Delivery
· Gestion des niveaux de service
· Gestion de la disponibilité
· Gestion de la capacité
· Gestion de la continuité de service
· Gestion de la sécurité
· Gestion financière
Examen Certification ITIL Foundation V2
La certification EXIN Foundation est un QCM de 40 questions surveillé par un examinateur indépendant du formateur (norme exigée par l'organisme officiel EXIN). Une seule réponse est possible, les tests sont envoyés à l'EXIN pour correction. Pour être certifié, 26 bonnes réponses sont nécessaires au minimum.
