F33 - FORMATION ISO 20000 Consultant avec certification INCLUSE - 3 jours

OBJECTIFS
Comprendre le cadre de référence ISO 20000, ses processus et ses exigences - Mettre en oeuvre ISO 20000 en intégrant les aspects liés à la conduite des changements - Identifier les apports d'ISO 20000 dans un cadre d'amélioration du service au sein d'une direction des systèmes d'informations - Assimiler le processus de certification et se préparer à l'examen "ISO 20000 Consultant Certificate".

PUBLIC CIBLE
Directeur de compte SSII, DSI, Directeur de Production, Responsable de service informatique, Chef de Projet informatique

PRE-REQUIS
Etre certifié "ITIL Foundation" et avoir au moins 5 ans d'expérience IT

PROGRAMME
Présentation des disciplines ISO 20000 sous forme de cours théoriques et d'exercices pratiques d'application - Préparation à l'examen de certification "ISO 20000 Consultant Certificate"

Introduction et contexte de la certification ISO 20000
La relation entre ITIL et ISO 20000
ISO 20000 : documents et utilisation
Schéma de certification ISO 2000
ISO 20000 parties 1 et 2 Terminologie standard
Contenu et pertinence de la partie 1
Contenu et pertinence de la partie 2
Les exigences et leur atteinte
La mise en oeuvre d'ISO 20000 dans votre organisation
Préparation à l'audit
Processus de Fourniture de Services Gestion des niveaux de service
Gestion du reporting
Budgétisation et comptabilisation des services informatiques
Gestion de la capacité
Gestion de la continuité et de la disponibilité du service
Gestion de la sécurité de l'information
Processus de Résolution, de Contrôle et de Mise en Production Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des configurations
Gestion des changements
Gestion des mises en production
Processus de Gestion des Relations Gestion des relations commerciales
Gestion des fournisseurs

Préparation à l'examen