F30 - FORMATION ISO 20000 de base - 1 jour
F30 - FORMATION ISO 20000 de base - 1 jour
OBJECTIFS
L'objectif de cette formation est de se préparer à l’audit ISO 20000. Former les stagiaires aux principes et à la pratique de l'audit de systèmes de gestion des services informatiques ISO 20000. Les participants sont sollicités de manière interactive par des exemples pratiques, des questions-réponses, des exercices de cours, et des mises en situations.
PRE REQUIS
Avoir suivi un stage sur les bases ITIL (références F03 à F05)
PUBLIC CIBLE
Tous les personnels des centres de services IT (support, exploitation, infrastructure …), directeur et responsable de service informatique.
PROGRAMME
Les relations entre ITIL V2, V3 et ISO 20000
Les exigences d'un système de gestion
La gestion du reporting
La gestion des relations commerciales
La gestion des fournisseurs
Les différents types et situations d'audit ISO 20000
La préparation d'un programme d'audit
Les différentes phases de l'audit
Suivi des actions suite à l’audit
La déontologie des auditeurs
Tester ses connaissances sur les principes d'audit ISO 20000
Tout au long de la formation, un contrôle continu permet d'évaluer le niveau et la progression des stagiaires. Mixant méthodologique et pratique, le stage consacre environ 2/3 du temps aux exercices et aux mises en situation.
OBJECTIFS
L'objectif de cette formation est de se préparer à l’audit ISO 20000. Former les stagiaires aux principes et à la pratique de l'audit de systèmes de gestion des services informatiques ISO 20000. Les participants sont sollicités de manière interactive par des exemples pratiques, des questions-réponses, des exercices de cours, et des mises en situations.
PRE REQUIS
Avoir suivi un stage sur les bases ITIL (références F03 à F05)
PUBLIC CIBLE
Tous les personnels des centres de services IT (support, exploitation, infrastructure …), directeur et responsable de service informatique.
PROGRAMME
Les relations entre ITIL V2, V3 et ISO 20000
Les exigences d'un système de gestion
La gestion du reporting
La gestion des relations commerciales
La gestion des fournisseurs
Les différents types et situations d'audit ISO 20000
La préparation d'un programme d'audit
Les différentes phases de l'audit
Suivi des actions suite à l’audit
La déontologie des auditeurs
Tester ses connaissances sur les principes d'audit ISO 20000
Tout au long de la formation, un contrôle continu permet d'évaluer le niveau et la progression des stagiaires. Mixant méthodologique et pratique, le stage consacre environ 2/3 du temps aux exercices et aux mises en situation.
